3.1.11. Питання щодо оплат мешканців
Не надійшли оплати від мешканців
Система Мій Дім Онлайн лише отримує від банківських установ та платіжних систем інформацію, щодо платежів мешканців та не має стосунку до перерахунку коштів.
Якщо в системі відсутня інформація, щодо оплати мешканця, а мешканець надав підтвердження здійснення оплати, рекомендуємо наступне:
- Переконайтесь, що сплинув термін гарантованого зарахування коштів на розрахунковий рахунок, оскільки дата коли мешканець здійснив оплату, може відрізнятись від дати фізичного зарахування коштів на рахунок підприємства.
- Переконайтесь, що було завантажено банківську виписку, опрацьований реєстр, що містить операції за відповідну дату.
- Перевірте, чи містить банківська виписка відповідний платіж, тобто гроші фізично зараховані на розрахунковий рахунок.
- Час від часу мешканці невірно зазначають призначення платежу, внаслідок чого неможливо зрозуміти хто здійснив оплату. У такому разі шукайте операцію за відповідною сумою та датою.
- Якщо операція буде знайдена та платник ідентифікований проведіть вручну операцію у журналі операцій.
Якщо, ви не можете самотужки вирішити проблему, надайте оператору в чаті наступну інформацію:
- номера особових рахунків, платежі яких ви не можете знайти в системі
- суми платежів
- дати здійснення платежів
- яким чином мешканці здійснювали оплати (Портмоне, IPAY, ПриватБанк, Інший банк)
- банківську виписку за відповідний період
Приклад: Ос. рах. 00123 сума 1023.11 грн Оплата здійснена 21.01.20 через Портмоне
У разі, якщо ми отримали інформацію про проблеми з тією чи іншою платіжною системою, ми переправляємо запит у відповідну службу підтримки, та слідкуємо за тим, щоб вони надали належну відповідь для подальшого сповіщення наших клієнтів.
